众多英孚学员受到不公正待遇，入门级课程和初一课程如此雷同。去退款英孚教育工作人员却以条件(condition)和理由(reason)不是一个英文单词为由拒绝退款，如此著名的英语翻译培训机构却列出这样的可笑霸王条款，着实令人啼笑皆非。在教师资质问题上，英孚工作人员承诺所有培训老师均来自英语翻译源语言国家，即英国、美国、加拿大三个国家。可事实上在培训教师中还有母语是西班牙语的老师…

    由于媒体的曝光，英孚培训中国区总裁比尔-费什做出官方回应：显然这对于英孚来说这是个非常难堪的时刻，我们对所看到的所有内容感到非常糟糕。一些工作人员对待顾客的态度非常不好。我们为之震惊，这并不代表英孚所代表的立场，而且我们也为之感到羞愧。我们既不希望也不会训练我们的工作人员变成这样。很显然要纠正这些问题我们需要做更多的工作。

    关于退款问题费什这样解释：首先，关于退款问题，很显然我们的政策没有被遵守，合同声明也没有被遵循，这显然很糟糕，我们不会支持这种现象，我们会纠正它而且会跟我们的员工强调，我们确实感到很羞愧，对于那些遭到不公正待遇的学员我们感到十分抱歉，对于我们少数员工所犯的错误我们将负起全部责任，我们相信这是个别现象，但是我们所看到的绝对不能接受。

    以14天保证为例，为了纠正那些过错。我们做了两点，第一点我们要确保我们在运营问题中出现的问题不再发生，只要是被保证了14天内退款，就一定拿的到钱，这才是我们所坚持的，而且我们会确保一定会做到。第二点我们要做的会更加保障客户的利益，那就是将14天延长到20天。我们这么做的目的是相信我们自己，这也是为什么当初会有这项政策，我们不会容忍自己的员工使用任何手段存在任何欺骗，但这种现象一旦发生我们会把这个人踢出队伍。并且我们会用我们更好的礼貌对待我们的客户。学生的满意度才是我们最关心的。

    老师的资质对于英孚来说一直以来都是特别重要，特别核心，因为没有好的老师，我们就不可能建更多的学校，也不可能有满意的学生，我们一直在努力提高教师资质，在整个英孚教育中拥有的重要性。在招聘和培训销售人员时，我们会告诉他们我们有什么，没有什么。如果再犯类似错误，我们将会以更加严肃的态度来处理这个事情。