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一、常理解客户希望翻译速度越快越好。翻译所需要的时间主要取决于原稿的难度、数量和语种等。同时，输排、审校、接送等也需要一定的时间。所以要真正能够保证高质量的译稿，比较稳妥的方法还是尽早计划与安排，提前与我们的客服部或业务部预约并向我们提供待译文件。

二、应详细说明待译稿的具体背景情况以及翻译稿的主要用途，以便译员在翻译过程中可以更好把握其语言与文化背景，做到有的放矢。如果可能，尽可能地提供辅助资料（如过去的相关翻译稿、词汇表、参考文件等），尤其是对专业性很强的文件更应如此。

三、尽可能参照客户原文格式和文字进行翻译和排版。对于排版中出现的不符合中文格式或英文格式或语法的，我们将根据实际情况尽可能给予修正。对于原文本身有误的，原则上在提醒客户后并获客户确认后，可给予修正，但不承担其责任。对于客户已翻译好只要求我们校对的译稿，可与客服部或业务部协商，校对费用将按翻译费用的50%收取，若需重新翻译，则按翻译标准收取费用。

四、翔云翻译依照国家规定和行业标准严格规范经营。我们对译文的准确性负责，对翻译稿保留一切版权。对文件的来源、内容和用途不承担责任，如因原文不清晰、错误或因复制、转抄、摘录、修改等产生的后果，我们不承担任何责任。对于有损人格、公民权利、国家利益、民族利益、违反中华人民共和国法律法规以及违反国际惯例的文稿，我们有权拒绝翻译。

五、翔云杭州翻译尽可能地对客户的翻译稿件严格保密。如有特殊保密要求，则必须事先通知我们以便采取相应保密措施和控制知情范围。

六、如客户对译文质量有任何异议，请在收到译文后三日内提出要求以便我们妥善解决，逾期将视为放弃。对于已经翻译而需删减的部分应计费，对于增加的部分应另计费用。如果客户中途提出终止翻译，则客户需对已翻译好的译稿支付翻译费。
                       
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